在很多人的印象中,提到去医院看病,难免会联想到一些医务人员高高在上、冷漠、不耐烦、说话难听等现象。然而在武汉中际中西医结合癫痫病医院,却是另外一种和谐的画面——医院不是家,但有家的温暖;医护人员不是亲人,但有亲人般的关爱。长期以来,武汉中际中西医结合癫痫病医院秉承“感动式服务”理念,耳为患者所听,目为患者所察,心为患者所系,给予他们真诚的关心和照顾,用热情点燃他们战胜疾病的勇气,用服务感动每一个人。

默默无闻,坚守平凡中的不平凡

在武汉中际中西医结合癫痫病医院,总能看到一群人默默无闻地付出,她们每天身穿护士服,头戴燕尾帽穿梭巡回于病房和走廊之间,重复着繁琐的护理工作,不分春夏秋冬,不分白天黑夜。她们不怕脏、不怕累,热心地帮患者洗头发、换衣服、剪指甲、打开水等,不是亲人胜似亲人。

武汉中际癫痫病医院  让“感动式服务”成为医院名片

一名病区的护士谈到, 每一位癫痫患者迈入医院之时,他所面临的问题除了生理上的疾病折磨,还有心理上的恐惧,我们的护理工作不仅仅是完成正常的操作,而是时时处处为患者着想。技术是要有的,心理护理也是必要的,在这个基础上从“被动服务”变“主动服务”,从“主动服务”变“微笑服务”,从“微笑服务”变“我要服务”, 用一颗炙热的心温暖着患者们。

上下同心,全面提升患者就医体验

要实现“感动式服务”的目标,自然少不了医院全体员工的参与,只有大家齐心协力,才能实现攥指成拳的效应,在短时间内,就能见到成效。

武汉中际癫痫病医院  让“感动式服务”成为医院名片

现实也正如此。目前,武汉中际中西医结合癫痫病医院配备专业的导医队伍,为到院患者提供各项力所能及的服务;各窗口服务礼仪和礼貌用语培训,现场操作演示,人人考核上岗,从而达到提高门诊服务质量及服务水平,使门诊服务标准化、规范化、高品质化的目的;对于各职能科室,则进一步规范就医行为,提高服务素质,切实让患者感受到温暖。

技不在高,而在德,术不在巧,而在仁。“感动式”服务不是百米冲刺,而是一场远程接力,武汉中际癫痫病医院全体医务人员一点一点的去积累,一件一件事情去执行,用感动式服务去温暖每一个患者的心灵,真正地把人性化医疗服务融入到医疗工作的每个流程当中,使每一位来院的患者在治疗疾病的同时,享受到家一般的温暖。


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